Поиск по сайту

Наши технологии » Автоматизированная система обслуживания клиентов через интернет

Автоматизированная система компании "Выражайтесь Печатно" предназначена для оптимизации рабочего процесса и предоставления интернет-сервиса клиентам. Текущая рабочая версия полностью охватывает препресс-бюро компании и состоит из двух основных частей: internet-составляющая (имеет другое название - система PRINTOFFICE.RU) и intranet-составляющая (внутренняя производственная система). Обе части связаны между собой и являются цельной разработкой компании. В данном документе кратко описаны интернет-решения, связанные с системой.

Каждый зарегистрированный клиент имеет авторизованный доступ:

• к самой системе через сервер www.printoffice.ru - для работы с заказами (оформление заказа с предварительным расчетом стоимости, отслеживание статуса любого заказа, решение проблемных ситуаций, получение информации об окончательной стоимости заказа, отслеживание баланса в режиме online, получение файлов готовых заказов и др.)
• к своему индивидуальному ftp-аккаунту на сервере ftp.printoffice.ru - для работы с файлами к оформляемым или уже выполненным заказам

В настоящее время через интернет доступно оформление заказов, которые связанны с передачей файлов и не требуют наличия физических материалов (слайды, негативы, предметы), а именно заказов на: дизайн/верстку, префлайт-работы (изготовление спусков полос и другие работы по предварительной подготовке файлов к фотовыводу), вывод фотоформ, вывод CTP-пластин, изготовление цветопроб, широкоформатную печать.

Любой заказ, оформленный через интернет представляет собой набор файлов и параметров исполнения. Все файлы предварительно загружаются на индивидуальный ftp-аккаунт клиента. При оформлении заказа загруженные файлы отображаются в специальной таблице. Оформление заказа заключается в заполнении "бланка" заказа для каждого загруженного файла (или группы файлов). После отправки заказа он поступает в офис и обрабатывается внутренним сервером на одинаковых правах с заказами, оформленными в офисе.

Процесс исполнения заказа заключается в его прохождении по определенным производственным участкам препресс-бюро. Схема движения заказов приведена ниже. В процессе исполнения каждый заказ проходит только через те участки, которые отражены в параметрах заказа.

Обо всех этапах исполнения заказа клиент информируется при помощи автоматических e-mail сообщений (а также через SMS - в зависимости от индивидуальных настроек). В частности - "заказ доставлен", "заказ выполнен", "проблемы при исполнении заказа" и т.д.

Готовый заказ необходимо забрать в офисе препресс-бюро. Если результатом исполнения заказа являются файлы - клиент может получить их через свою ftp-директорию на сервере в интернете. Это также касается заказов, оформленных в офисе.

ПРИМЕЧАНИЕ

Для удобства вашей работы рекомендуем детально ознакомиться со всеми документами, представленными в разделе поддержка.